Возврат средств

Доступ к Norfly Pro — цифровая услуга: она оказывается непрерывно с момента оплаты и до конца оплаченного срока. Ниже описано, когда и сколько мы возвращаем.

1. Полный возврат

Полная сумма возвращается, если услуга фактически не была оказана:

• доступ не открылся по вине сервиса и мы не восстановили его в течение 72 часов;
• оплата прошла дважды за один и тот же период — возвращается лишний платёж;
• запрос отправлен в течение 48 часов с момента оплаты и за это время оплаченные возможности не использовались.

2. Частичный возврат

Если доступ уже действовал, возвращается стоимость неиспользованных полных дней оплаченного срока за вычетом фактически оказанной части услуги. Расчёт: сумма платежа делится на число дней оплаченного срока и умножается на число полных дней, оставшихся с даты обращения. Начатые сутки считаются использованными.

Из возвращаемой суммы удерживается комиссия платёжного сервиса, фактически списанная при оплате, если возврат происходит не по вине продавца.

Частичный возврат не прекращает действие оставшегося оплаченного срока автоматически: доступ закрывается в момент выплаты возврата.

3. Когда возврат не производится

• оплаченный срок истёк полностью;
• доступ был прекращён из-за нарушения условий использования (раздел 8 Условий);
• покупатель оформляет возвраты систематически — повторно после ранее возвращённого платежа по тому же аккаунту;
• причина не связана с работой сервиса: несовместимое устройство, отсутствие интернета, изменение планов покупателя после использования услуги.

4. Как запросить

Напишите на dmitrii@33mv.ru с адреса, указанного при оплате, укажите дату и сумму платежа и причину обращения. Ответ даём в течение трёх рабочих дней, решение принимаем в течение десяти календарных дней с даты обращения.

5. Сроки зачисления

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Продавец инициирует возврат в течение 10 календарных дней с момента согласования; банк зачисляет средства в свои сроки, обычно от одного до пяти рабочих дней.

6. Что происходит с доступом

После полного возврата доступ закрывается сразу. Если по аккаунту оплачено несколько периодов, возврат одного платежа гасит только соответствующий ему период: остальные оплаченные периоды продолжают действовать.